「タイムカプセル カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定 | タイムカプセル

はじめに

タイムカプセルは、「未来へ届ける約束は、確かな技術と信頼のサポートで実現する」という理念のもと、「お客さま第一主義の徹底」を行動規準として掲げています。
この行動規準に基づき、お客さまに対して、常に「感謝の気持ち」「真心」「人の和」を忘れずに、誠実で謙虚な姿勢で接し、お客さまに信頼と満足をいただけるよう心がけています。

一方で、近年、お客さまから正当な理由がない過度な要求や、社会通念上の範囲を超える行為をされるなどのカスタマーハラスメントが社会問題となっています。そこで、お客さまと常に良好な関係性を構築・維持していくためには、タイムカプセルで働く従事者が安心して働ける職場環境を確保することも必要であると考え、「タイムカプセル カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。
そのため、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に従って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

《カスタマーハラスメントの定義》

タイムカプセルでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、「お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従事者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】 ※以下に限りません

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）
威圧的、差別的な言動性的な言動
継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、暴露をほのめかす行為
従事者個人への攻撃 （プライバシーを侵害する行為や人格を否定する言動）
言葉遣いへの過剰な指摘行為 因果関係のない金品・サービスなどの要求
合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求

《カスタマーハラスメントへの対応》

タイムカプセルは、従事者の人権を尊重するため、カスタマーハラスメントの行為があったと判断した場合には、お客さまへのご対応をお断りさせていただく場合があります。 さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。